Las tiendas online pierden ingresos, la causa: su motor de búsqueda y las faltas ortográficas
Según un estudio de FACT-Finder, el 40% de las búsquedas en una tienda online no tienen resultado por diferencias entre lo que se escribe y el nombre del producto. El motor de búsqueda y las faltas de ortografía en la web son las principales causas.
La mayoría de tiendas online invierten sus esfuerzos en promocionar sus webs y olvidan que el trabajo más difícil empieza cuando el usuario ya se encuentra en su página , ya que éste ha de convertirse en comprador.
El estudio, basado en el comportamiento de búsqueda y navegación de los usuarios en tiendas online, demuestra que ofrecer una búsqueda eficaz y rápida representa una ventaja competitiva frente a la competencia, además de ser un factor imprescindible para facturar más ingresos.
Según datos de otro estudio realizado por Nielsen (Nielsen Norman Group), el 34% de los usuarios abandona la tienda online al no encontrar un producto aunque esté disponible.
Otro de los problemas más habituales que afectan a las tiendas online son las faltas de ortografía. La mayoría de los usuarios forman su opinión de la página en función de aquello que ven y si encuentran una falta, no ayuda precisamente a que se mantengan en ella. Encontrar mal escrito el nombre del producto que buscamos genera falta de confianza y credibilidad, además de perjudicar nuestro posicionamiento.
En conclusión, una de las claves para convertir visitantes en compradores es contar con herramientas que faciliten la usabilidad de la tienda, tanto en la búsqueda como en la navegación y, por supuesto, una correcta escritura del producto que buscamos. Invertir esfuerzo en ello nos ayudará a obtener clientes más satisfechos y por lo tanto, más ventas.
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